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【新機能】ラクラクあつまレビューに「お客様がレビュー特典を選べる」機能をリリースしました！
ラクラクあつまレビューを運営している当社は、当システムをご利用いただいているユーザー様や、導入をご検討中の店舗様からご意見・ご要望を頂きながら、少しずつではありますが、UIの改善および機能追加をおこなってきました。
その中でも特に多くのお声を頂いておりました「ある機能」をこの度(2022年12月21日)新たに実装しましたので、こちらのコラムにてご紹介させていただきます。
そのある機能とは、複数のレビュー特典の中からお好みのものをお客様に選んでもらえる機能です。
以下で当機能の詳細をご紹介します。
「お客様がレビュー特典を選べる」とはどういうこと？
今までのラクラクあつまレビューでは、ユーザー様(店舗様)がプレゼント品・クーポンのいずれか1つをレビュー特典として設定し、レビューを投稿してくれたお客様はその特典を(いわば強制的に)受け取るというパターンしかありませんでした。
ですがこの新機能のリリースによって、当システムのユーザー様は、1つのレビューキャンペーンに対して複数のレビュー特典を設定いただけるようになりました。
つまり例えば、「プレゼント品A」「プレゼント品B」「500円OFFクーポン」「10％OFFクーポン」をレビュー特典に設定することができます。この場合、レビュー投稿者(=お客様)はこれら4つの中から、自分が一番欲しいと思う特典を1つ選んで申込みいただけるようになります。
仕組みとしましては以下のとおりです。
レビューキャンペーン登録で設定された対象条件のレビューを投稿したお客様に対して、『レビュー完了メール』を送ります。
レビュー完了メールとは、レビュー投稿のお礼とともに、「レビュー特典申込フォーム」にアクセスするためのURLを記載して送るメールのことです。
お客様はこのレビュー特典申込フォームからレビュー特典を選択することができます。
お客様に選択された情報はラクラクあつまレビューの『特典申込受付』画面に反映され、ユーザー様は「特典の種類ごとに送り先情報CSVをダウンロード」することが可能となります。※レビュー特典がプレゼント品の場合
したがって運用の手間はほとんど変わらず、お客様にとってはより魅力的なレビュー対策が可能となるわけです。
もちろん従来の、1つのレビュー特典を(選択肢なしで)プレゼントすることもできます。
新機能実装でこれまでと変わったこととその対策
「お客様がレビュー特典を選べる」機能が加わったことにより、ラクラクあつまレビューの設定項目が一部追加されました。
そこで、以前から当システムをご利用いただいているユーザー様に向けて、変更点とその対策についてご説明いたします。
はじめにお伝えしますと、新機能が追加されたからといって現在稼働しているキャンペーンや、その他の設定・登録内容を直ちに変更しなければならないわけではありませんのでご安心ください。
現在稼働しているキャンペーンはそのまま続けていただけますし、「複数のレビュー特典の中からお客様に選んでもらう」キャンペーンをお考えでなければ従来どおりの使い方でまったく問題ありません。
「お客様がレビュー特典を選べる」機能を使って新たにキャンペーンを立ち上げる際には、知っておいていただきたい内容となっておりますので、よろしければご確認いただけますと幸いです。
変更点① 管理画面TOPに「申込内容記入済み件数」「申込内容記入待ち件数」を表示
「昨日のレビュー獲得件数」や「月間累計レビュー獲得件数」などと合わせて、上記のデータが管理画面TOPに表示されるようになりました。
申込内容記入済み件数とは、レビュー投稿者(=お客様)がレビュー特典申込フォームより希望の特典・配送先を選択し申し込んだ数を表しています。
申込内容記入待ち件数とは、レビュー投稿は確認できたが、現時点でレビュー特典申込フォームからのお申し込みが確認できていない数を表しています。
従来のキャンペーンの場合は「申込内容記入」という概念がないため、いずれも「0件」の表示となります。
変更点② メール設定「送信メールテンプレート」のカテゴリ・サンプル文を追加
上述のとおり新機能を活用したキャンペーンを実施される場合には、特典付与条件を満たしたお客様に対して「レビュー完了メール」を自動送信するようになります。
今までは「フォローメール」と「申込受付完了メール」の2カテゴリだったのが、「レビュー完了メール」が加わって、3つのメールカテゴリができました。
また新機能の活用を想定して、メールテンプレートのサンプル文面も3種類→13種類に増やしています（10種類追加で、そのうちレビュー完了メールが4種類）。
実施されるキャンペーンに応じてサンプル文面を活用しながらテンプレートを作成してみてください。
送信メールテンプレートの確認方法：ラクラクあつまレビューメインメニュー>メール設定>送信メールテンプレート
変更点③ キャンペーン登録STEP2に「レビュー特典」の追加ボタンを追加
今まではレビュー特典を1つしか選択できませんでしたが、「追加ボタン」を追加したことで複数のレビュー特典を設定できるようになりました。こちらで複数のレビュー特典を設定した場合は、自動的に申込みフォームが有効となり、お客様が申込みフォームから希望のレビュー特典・配送先を選択するフローとなります。
また、「申込受付期間」の項目も追加されました。こちらでは、レビュー特典・配送先のお申込みをいつまで受け付けるかを設定します。
具体的にいいますと、レビュー完了メール送付後から「〇日間」有効という設定ができます。設定した期間を過ぎてからの申込みに関しては、ラクラクあつまレビュー上では無効となります。受付期間を設けないという場合には、「無期限」という選択もあります。
変更点④ キャンペーン登録STEP4に「レビュー完了メール」の設定項目を追加
上でご紹介した「レビュー完了メール」の設定項目を追加しました。「STEP2で複数のレビュー特典を複数設定された場合」または「STEP2でレビュー特典にプレゼント品を設定し、特典送り先を『申込みフォームでお客様が選択』を選択した場合」は、メール設定>送信メールテンプレートで編集したレビュー完了メールテンプレートを選択して適用します。
※申込みフォームURLを記載して送るメールとなりますので、お客様にレビュー特典もしくは配送先を選んでもらうキャンペーンを実施する際には必ず「レビュー完了メール」を送信するようにしてください
変更点⑤ 各種設定に「店舗設定」を追加
各種設定のメニューの中に「店舗設定」という設定項目を追加しました。レビュー投稿者(=お客様)がレビュー特典申込のURLにアクセスした際などに、こちらで設定した店舗情報が反映されるようになっています。
項目としては以下のものがあります。
- 店舗名
- 運営会社名
- 店舗ロゴ
- 店舗URL（「店舗ページへ」ボタンのリンク先）
- 問い合わせ先（電話番号 or メールアドレス）
それぞれ以下の「レビュー特典申込フォーム」画像の赤枠または赤線で示した箇所に反映されます。
以上の5つが新機能実装による変更点です。
詳しい設定方法は「利用ガイド」をご確認ください
この度リリースいたしました上記の機能により、レビュー対策の幅がさらに広がり、ユーザー様の扱う商材やイベントに合わせた訴求が実現できればと願っています。
本コラムでは概要的にご説明しましたが、ラクラクあつまレビュー管理画面内にある「利用ガイド」では新規追加になった設定項目等について、詳しい手順を記載しています。新たなキャンペーンを立ち上げる際には利用ガイドをご覧いただき設定してみてください。
利用ガイドの確認方法：ラクラクあつまレビュー管理画面右上の「ご利用ガイド」アイコンをクリック
機能についてもっと詳しく知りたい、設定方法について確認したいなどございましたら、フォームからお問い合わせも受け付けていますので、お気軽にお問い合わせいただければと思います。